응급실에 AI 비서가 나타났다... Experity, 'Care Agent' 출시

응급실 관리 소프트웨어를 만드는 회사 엑스퍼리티(Experity가 인공지능(AI) 환자 도우미를 내놓았다. 'Care Agent'라는 이름의 이 AI는 응급실에서 환자와 의사 사이의 소통을 도와준다.

문자나 채팅으로 검사 결과 바로 받는다

케어 에이전트(Care Agent)는 환자 개인정보보호법(HIPAA)을 지키면서 작동한다. 환자들은 문자 메시지나 안전한 웹 채팅으로 이 서비스를 이용할 수 있다. 지금은 퇴원 기록지나 검사 결과를 받아볼 수 있고, 앞으로 더 많은 기능이 추가될 예정이다.

Experity의 장점은 전자의무기록(EHR) 시스템을 쓰는 병원이라면 누구나 무료로 쓸 수 있다는 것이다. 2025년과 2026년에는 환자 상태 분류, 진료비 결제, 예약 알림 같은 기능들도 생긴다. 이 AI 도우미는 40개가 넘는 응급실에서 미리 테스트를 해봤다. 그 결과 종이를 55,000장이나 아낄 수 있었고, 환자들이 응급실에 머무는 시간도 줄어들었다고 한다.

각 병원은 자기 병원 이름으로 이 서비스를 제공할 수 있다. 환자들 입장에서는 자신이 다니던 병원의 목소리로 안내를 받는 셈이다.

"치료는 이제 집 소파에서 시작된다"

Experity에서 고객 전략을 담당하는 이언 라이먼(Ian Lyman) 부사장은 "응급의료가 바뀌고 있다"고 말했다. 그는 "요즘 응급실들이 대형 IT 회사들처럼 편리한 디지털 서비스를 제공하려고 한다"고 설명했다.

라이먼 부사장은 "치료 과정이 이제 병원 문 앞에서 시작되는 게 아니라 집 소파에서 시작된다"며 "기술이 꼭 필요하고, AI가 그 열쇠"라고 강조했다.

AI가 의사 일을 대신해준다

AI는 미리 환자와 소통해서 의사들의 업무를 줄여준다. 복잡한 정보를 정리해서 알아보기 쉽게 만들고, 전자의무기록에도 자동으로 입력한다. 라이먼 부사장은 인터뷰에서 "사람이 망치를 휘두르는 게 아니라 망치가 스스로 움직이는 것 같다"고 비유했다. Experity가 자체적으로 전자의무기록 시스템을 만들기 때문에 Care Agent와 더 잘 연결된다는 장점이 있다.

Experity는 다른 의료기술 회사들처럼 AI에 많은 돈을 투자하고 있다. 올해 초에는 AI 전문 회사들과 파트너십을 맺었다고 발표했다. 올해 말까지는 두 가지 AI 제품을 더 내놓을 계획이다. 하나는 의사가 말하는 것을 자동으로 기록해주는 '앰비언트 스크라이브(Ambient Scribe)'이고, 다른 하나는 환자가 접수할 때 보험 정보를 자동으로 확인해주는 시스템이다.

Experity는 원래 병원끼리만 거래하는 B2B 회사였다. 하지만 요즘은 응급실과 동네 병원의 경계가 흐려지면서, 병원을 통해 환자들에게 직접 서비스하는 B2B2C 방식으로 바뀌고 있다.

전문가들 "응급실 혁신의 시작"

의료 IT 전문가들은 이번 AI 도입이 응급실의 디지털 변화를 이끌 것이라고 본다. 특히 환자 경험도 좋아지고 의료진 업무도 편해질 것이라고 평가한다.

한 전문가는 "응급실에서는 빠른 판단과 정확한 정보 전달이 생명과 직결되니까, AI를 쓴 자동화는 꼭 필요한 발전"이라고 말했다.

Care Agent가 성공하면 응급실 AI의 새로운 기준이 될 것 같다. 하지만 아직 해결해야 할 문제들이 있다. 의료진과 환자들이 AI를 얼마나 받아들일지, 개인정보를 안전하게 지킬 수 있을지, 기존 병원 시스템과 잘 맞을지 등이다.

Experity는 이런 문제들을 해결하기 위해 사용자 의견을 계속 듣고, 보안을 강화하고, 의료진 교육도 늘릴 계획이라고 했다. 응급실의 AI 혁신을 앞장서고 있는 Experity의 Care Agent가 실제로 어떤 변화를 가져올지, 그리고 전체 의료계에 어떤 영향을 미칠지 관심이 쏠리고 있다.

AI Assistant Arrives in Emergency Rooms... Experity Launches 'Care Agent'

Experity, a company that develops emergency room management software, has launched an artificial intelligence (AI) patient assistant. This AI, called 'Care Agent', helps facilitate communication between patients and doctors in emergency rooms.

Receiving Test Results Instantly via Text or Chat

Care Agent operates while complying with the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Patients can access this service through text messages or secure web chat. Currently, they can receive discharge summaries and test results, with more features planned for the future.

The great advantage is that any hospital using Experity's Electronic Health Record (EHR) system can use it for free. In 2025 and 2026, features like patient triage, billing payments, and appointment reminders will be added. This AI assistant was tested in advance at over 40 emergency rooms. As a result, they were able to save 55,000 sheets of paper and reduce patients' stay time in emergency rooms.

Each hospital can provide this service under their own hospital name. From the patients' perspective, they receive guidance in the voice of the hospital they've been visiting.

"Treatment Now Begins on the Home Couch"

Ian Lyman, Vice President of Customer Strategy at Experity, said "Emergency medicine is changing." He explained that "these days, emergency rooms are trying to provide convenient digital services like major IT companies."

Vice President Lyman emphasized, "The treatment process no longer starts at the hospital door but begins on the home couch," adding "technology is essential, and AI is the key."

AI Takes Over Doctors' Work

AI reduces doctors' workload by communicating with patients in advance. It organizes complex information to make it easy to understand and automatically enters it into electronic medical records.

Vice President Lyman compared it by saying, "It's not like a person swinging a hammer, but like the hammer moving by itself." Since Experity develops its own EHR system, there's an advantage that Care Agent connects better with it.

Two More AI Products Coming This Year

Experity, like other medical technology companies, is investing heavily in AI. Earlier this year, they announced partnerships with AI specialist companies.

By the end of this year, they plan to release two more AI products. One is 'Ambient Scribe', which automatically records what doctors say, and the other is a system that automatically verifies insurance information when patients check in.

Experity was originally a B2B company that only dealt with hospitals. However, as the boundaries between emergency rooms and local clinics blur these days, it's shifting to a B2B2C approach that directly serves patients through hospitals.

Experts Say "Beginning of Emergency Room Innovation"

Medical IT experts believe this AI adoption will lead the digital transformation of emergency rooms. They particularly evaluate that it will improve patient experience and make medical staff's work easier.

One expert said, "In emergency rooms, quick decisions and accurate information delivery are directly linked to life and death, so automation using AI is a necessary development."

If Care Agent succeeds, it's likely to become a new standard for emergency room AI. However, there are still problems to solve. These include how much medical staff and patients will accept AI, whether personal information can be kept safe, and whether it will work well with existing hospital systems.

Experity said they plan to continue listening to user feedback, strengthen security, and increase medical staff training to solve these problems.

There's growing interest in what changes Experity's Care Agent, which is leading AI innovation in emergency rooms, will actually bring, and what impact it will have on the entire medical industry.